Všeobecné podmínky

1. Všeobecné obchodní podmínky
1. Únikové hry Double trouble v Mutěnicích a Hodoníně jsou provozovány společností Double trouble s.r.o. se sídlem
Sklepní 1265, 69611 Mutěnice, IČ: 08429332, spisová značka C 113666 vedená u Krajského
soudu v Brně (dále jen “Provozovatel“). Jakékoliv právní a jiné vztahy z tohoto
vyplývající se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami (“VOP”) a právními
předpisy České republiky. Jakékoliv spory z těchto právních a jiných vztahů budou
řešeny před obecnými soudy České republiky.
2. Provozovatel si tímto vyhrazuje právo změnit a/nebo aktualizovat znění VOP a to
zveřejněním aktuálního znění VOP na svých webových stránkách www.2trouble.cz.
2. Bezpečnostní pravidla
1. Nezbytnou podmínkou účasti v jakékoliv únikové hře provozované Provozovatelem je
bezpodmínečné dodržování všech bezpečnostních a provozních pravidel, a to všemi
účastníky, kteří vstoupí do smluvního vztahu s Provozovatelem na základě jejich
uskutečněné rezervace příslušné únikové hry (“Účastník”). Účastník tímto souhlasí, že
pokud nebude dodržovat bezpečnostní a provozní pravidla a pokyny obsluhy hry
(“Gamemaster”), může být vyloučen z obchodních prostorů Provozovatele na základě
rozhodnutí Gamemastera či Provozovatele bez nároku na vrácení uhrazeného
vstupného či jeho části.
2. Před vstupem do příslušné únikové hry, je Účastník povinen podepsat prohlášení
potvrzující skutečnost, že byl seznámen se všemi bezpečnostními a provozními pravidly
a zavazuje se je dodržovat (“Prohlášení účastníka”). Bez podpisu Prohlášení účastníka
nebude možné příslušného účastníka vpustit do rezervované únikové hry (bez nároku
na vrácení uhrazeného vstupného či jeho části).
3. Účastník se účastní únikové hry na vlastní nebezpečí a odpovědnost.
4. Únikové hry provozované Provozovatelem obsahují napínavé a do určité míry stresující
či lekavé prvky a situace. Tyto prvky a situace jsou součástí hry a daného příběhu a
žádný z účastníků se v průběhu trvání únikové hry nedostane do skutečně nebezpečné
situace. V průběhu trvání každé únikové hry budou účastníci monitorováni zkušeným
Gamemasterem dané hry, a to prostřednictvím odposlechů a video přenosů z dané hry.
5. Pokud by měl jakýkoliv účastník problémy s jakýmkoliv typem srdečního onemocnění či
jiným obdobným onemocněním, tento účastník by měl tuto skutečnost sdělit
Gamemasterovi dané únikové hry a zvážit svou účast ve hře s ohledem na svůj
zdravotní stav a možné komplikace z toho vyplývající. Vždy platí, že každý Účastník se
účastní únikové hry na základě vlastního rozhodnutí a na vlastní nebezpečí.
6. Jakýkoliv z účastníků, který se v průběhu trvání únikové hry bude chovat neukázněně a/
nebo bude kazit ostatním účastníkům jejich zážitek ze hry či jakkoliv jinak omezovat
ostatní Účastníky v průběhu trvání hry, může být vyloučen na základě rozhodnutí
Gamemastera, a to bez nároku na vrácení uhrazeného vstupného či jeho části. Pokud
bude jakýkoliv Účastník úmyslně poškozovat vybavení a/nebo zařízení únikové hry,
odpovídá za způsobenou škodu a bude ze hry vyloučen na základě rozhodnutí
Gamemastera, a to bez nároku na vrácení uhrazeného vstupného či jeho části.
Provozovatel akceptuje ojedinělé a výjimečné poškození vybavení a zařízení v rámci
obvyklého opotřebení.
7. Pokud bude jakýkoliv Účastník jevit známky opilosti či intoxikace jakoukoliv návykovou
látkou, nebude vpuštěn do obchodních prostor Provozovatele, a to na základě
rozhodnutí Gamemastera či Provozovatele. Dále platí, že Provozovatel si vyhrazuje
právo odmítnout vstup komukoliv, kdo se na základě uvážení Gamemastera či
Provozovatele bude jevit nezpůsobilým absolvovat únikovou hru ze zdravotních /
bezpečnostních / operativních důvodů.
8. Účastníkům není povoleno vstupovat do obchodních prostor Provozovatele s
jakýmikoliv zbraněmi či jinými nebezpečnými předměty, které jsou způsobilé ohrozit
zdraví či bezpečnost jiných účastníků či zaměstnanců Provozovatele. Účastník může být
z bezpečnostních důvodů požádán o předložení obsahu svých osobních zavazadel za
účelem prohlídky, zda neobsahují shora uvedené nebezpečné předměty či zbraně
způsobilé ohrozit bezpečnost a zdraví zaměstnanců Provozovatele či jiných Účastníků.
9. Účastníci jsou povinni si uschovat své osobní předměty a jakékoliv cennosti v
uzamykatelném boxu umístěném v prostorách recepce, případně si je vzít s sebou do
únikové místnosti. Provozovatel neodpovídá za ztrátu či odcizení osobních věcí či
cenností, které nebudou umístěny v uzamykatelném boxu.
3. Obchodní pravidla
1. Jakékoliv ceny vstupného uvedené na webu Provozovatele či v obchodních prostorách
Provozovatele jsou konečné. Ceny vstupného za únikové hry se mohou lišit v závislosti
na datu, zvolené hře, konkrétním času dané rezervace a rovněž v závislosti na počtu
osob. Konkrétní cena je uvedena v rezervačním systému na webu Provozovatele a k
nahlédnutí v obchodních prostorách Provozovatele. V případě, že Účastník zarezervuje
příslušnou hru ve zvoleném čase/se zvoleným počtem hráčů a následně na základě
rozhodnutí Účastníka dojde ke změně počtu hráčů/změně zvolené hry/změně
zvoleného termínu, v důsledku čehož dojde ke snížení konečné ceny vstupného v
daném případě, případný přeplatek vzniklý na straně Účastníka se Účastníkovi nevrací.
V případě, že Účastník zarezervuje příslušnou hru ve zvoleném čase/se zvoleným
počtem hráčů a následně na základě rozhodnutí účastníka dojde ke změně počtu
hráčů/změně zvolené hry/změně zvoleného termínu, v důsledku čehož dojde ke
zvýšení konečné ceny vstupného v daném případě, Účastník je povinen vzniklý
nedoplatek Provozovateli uhradit. Vstupné je hrazeno v hotovosti nebo vystavením QR kódu
vždy po skončení příslušné únikové hry.
2. Týdenní rozvrhy únikových her se mohou vzájemně lišit a měnit na základě rozhodnutí
Provozovatele.
3. Skupinové rezervace nebo speciální teambuildingové/podnikové akce jsou vítány a
mohou být předmětem zvýhodněných cenových nabídek. Pro bližší informace prosím
kontaktujte Provozovatele, a to buď e-mailem: doubletrouble@centrum.cz nebo telefonicky:
+420774480740.
4. Pozdní příchody na zvolenou únikovou hru (déle než 5 min po rezervovaném termínu)
nejsou přípustné. V případě zpoždění účastníka delším než 15 minut po rezervovaném
termínu začíná běžet čas nezbytný k absolvování hry bez ohledu na přítomnost
Účastníka a bez nároku na vrácení vstupného či jeho části. V případě, že Účastník má
zpoždění, může mu být umožněn vstup na únikovou hru v náhradním termínu dle
časových možností, vše na základě výlučného uvážení Gamemastera či Provozovatele.
5. Účastníci mladší než 15 let musí být v průběhu celého trvání hry doprovázeny rodičem
nebo jiným zletilým zástupcem nezletilého účastníka.
6. Provozovatel si kdykoliv vyhrazuje právo zrušit jakoukoliv rezervaci s plnou náhradou
účastníkem uhrazeného vstupného.
4. Pravidla pořizování audiovizuálních záznamů
1. Jakékoliv focení či pořizování jiných audiovizuálních záznamů ve vnitřních prostorách
únikových her je přísně zakázáno. Porušení tohoto zákazu se trestá smluvní pokutou ve
výši 5.000,-Kč a okamžitým ukončením hry bez nároku na vrácení vstupného či jeho
části. Gamemaster vám rád udělá upomínkový snímek ze hry po jejím ukončení v
prostorách k tomuto účelu vyhrazených.
2. Účastníci jsou tímto Provozovatelem laskavě požádáni, aby nešířili jakékoliv informace o
obsahu jednotlivých únikových her, zvláště o jejich zápletkách a řešeních. Prosím
zachovejte tak unikátní zážitek z únikové hry i všem ostatním Účastníkům.
5. Dárkové poukazy (vouchery)
1. Dárkové poukazy (vouchery) vystavené a prodávané Provozovatelem jsou
poukázkou na doručitele ve smyslu ustanovení § 1939 zákona č.89/2012 Sb., nový
občanský zákoník, v platném znění (dále jen „NOZ“). Dárkovým poukazem je držitel,
který dárkový poukaz předloží v příslušné provozovně Provozovatele, oprávněn k
absolvování jedné únikové hry spolu s jím zvolenými osobami, avšak nikoliv v počtu
převyšujícím kapacitu vybrané únikové hry.
2. Není-li na dárkovém poukazu uvedeno jinak, dárkový poukaz platí po dobu 6
měsíců ode dne vystavení.
3. Ceny dárkových poukazů se mohou v čase lišit. Z tohoto důvodu platí, že pokud cena
zakoupeného dárkového poukazu převyšuje cenu držitelem zvolené únikové hry,
případný rozdíl v ceně se držiteli voucheru nevrací. Stejně tak platí, že pokud cena
dárkového voucheru nedosahuje konečné ceny vstupného v daném případě, Účastník
je povinen vzniklý nedoplatek Provozovateli uhradit.
4. Vzhledem ke skutečnosti, že Provozovatel distribuuje dárkové poukazy i
prostřednictvím třetích stran (například Skvělé Česko), může se předmět plnění na
dárkovém poukazu distribuovaném třetími osobami lišit od plnění garantovaného
těmito VOP. Pokud je rozpor v předmětu a podmínkách plnění z dárkového poukazu,
pak platí podmínky uvedené na dárkovém poukazu distribuovaném třetí stranou.
5. Dárkový poukaz nelze kombinovat s jakýmikoliv dalšími slevami či akcemi vyhlášenými
Provozovatelem.
6. Omezení odpovědnosti
1. Veškeré informace a údaje uvedené na webových stránkách Provozovatele mají pouze
informativní a propagační charakter a neobsahují žádné ujištění či záruky, které by
mohly z těchto údajů přímo či nepřímo vyplývat. Přístup na webovou stránku
Provozovatele a používání služeb a odkazů na těchto stránkách uváděných jsou na
výlučném uvážení a odpovědnost jejich uživatele.
2. V průběhu poskytování svých služeb bude Provozovatel maximálně usilovat o naplnění
očekávání a splnění všech přání svých klientů. V každém případě však platí, že
Provozovatel nebude nést odpovědnost za výpadky či neschopnost poskytovat své
služby a plnit své závazky v případech výskytu “vyšší moci”, které Provozovatel nemohl
očekávat ani jim rozumně předcházet, zejména (nikoliv výhradně) záplavy, požár,
přírodní pohroma, stávky, válka, teroristický útok, pandemie, povstání, atd. .
3. Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoliv chyby, překlepy, nepřesnosti, které se
mohou vyskytnout v informacích a materiálech zveřejněných na webových stránkách
Provozovatele. Provozovatel nebude rovněž nést odpovědnost za jakékoliv prodlení či
výpadky provozu na webových stránkách způsobené případy “vyšší moci”, stejně tak
jako výpadku telekomunikačních služeb, výpadků IT sítě či souvisejících záležitostí.
4. Webové stránky Provozovatele mohou obsahovat odkazy na zdroje a informace třetích
subjektů a jejich webových stránek. Tyto odkazy mohou být používány na základě
volného uvážení uživatelů webových stránek Provozovatele, v žádném případě však
neimplikují jakýkoliv souhlas či názor Provozovatele s obsahem těchto stránek, stejně
tak jako jiných informací či reklamních bannerů a odkazů použitých na těchto stránkách
třetích osob.
5. Provozovatel nenese odpovědnost za jakoukoliv škodu, ušlý zisk či náklady vzniklé v
souvislosti s používáním webových stránek Provozovatele a/nebo s nemožností jejich
dočasného použití.
6. V jakémkoliv případě vzniku odpovědnosti Provozovatele vůči účastníkovi je výše
odpovědnosti omezena výší vstupného uhrazeného účastníkem za použití služeb
nabízených Provozovatelem.
7. Webové stránky Provozovatele obsahují tzv. cookies za účelem uložení některých údajů
o uživateli. Cookies jsou malé soubory textového formátu používané v síti Internet pro
rozpoznání návštěvníků, zjednodušení přístupu a používání webových stránek a
monitoring přání a příkazů uživatelů a sběr informací umožňující zlepšování obsahu
webových stránek Provozovatele. Vyplněním rezervačního formuláře dává uživatel
souhlas s použitím cookies na webových stránkách.
7. Zásady užívání souborů cookies
1. Naše webové stránky www.2trouble.cz (dále jen „Web“) používají cookies a další
související technologie (pro usnadnění jsou všechny technologie označovány jako
„cookies“). Informace, které tímto způsobem můžeme shromažďovat, zahrnují např. IP
adresu, unikátní identifikátor zařízení, vlastnosti prohlížeče, vlastnosti zařízení, operační
systém, jazykové preference, odkazující adresy URL, informace o aktivitě na našich
stránkách, data a časy návštěv našich stránek a další uživatelské statistiky.
2. Soubor cookie je malý jednoduchý soubor, který je odeslán spolu se stránkami tohoto
Webu a uložen prohlížečem na pevný disk počítače nebo jiného zařízení. Informace v
nich uložené mohou být vráceny našim serverům nebo serverům příslušných třetích
stran během následné návštěvy.
3. Skript je část programového kódu, který slouží k tomu, aby webové stránky fungovaly
správně a interaktivně. Tento kód je spuštěn na serveru nebo na zařízení uživatele.
4. Webový maják (nebo pixelová značka) je malý, neviditelný kus textu nebo obrázku na
Webu, který se používá ke sledování provozu na webu. Za tímto účelem jsou různá data
ukládána pomocí webových majáků.
5. Cookies
1. Funkční soubory cookies
Některé soubory cookies zajišťují, že určité části Webu fungují správně a že
uživatelské preference zůstávají známé. Umístěním funkčních souborů cookies
usnadňujeme návštěvu našich webových stránek. Tímto způsobem není třeba při
návštěvě našich webových stránek opakovaně zadávat stejné informace. Tyto
cookies můžeme umístit bez vašeho souhlasu.
2. Analytické soubory cookies
Analytické soubory cookies využíváme k optimalizaci webových stránek pro naše
uživatele. Pomocí těchto analytických souborů cookies získáme informace o
používání našich webových stránek. Žádáme vás o povolení k ukládání analytických
souborů cookies.
3. Reklamní soubory cookies
Reklamní soubory cookies umožňují přizpůsobit reklamy a třetí strany získávají
informace o výsledcích kampaně. Díky těmto cookies je každý návštěvník webu
spojen s jedinečným ID, takže se stejná reklama například nezobrazuje více než
jednou.
4. Marketingové/Sledovací cookies
Marketingové/sledovací cookies jsou soubory cookies nebo jakákoli jiná forma
místního úložiště, které se používají k vytváření uživatelských profilů k zobrazování
reklamy nebo ke sledování uživatele na tomto webu nebo na několika webech pro
podobné marketingové účely.
6. Funkční cookies jsou technické cookies nezbytné pro zajištění správného fungování
webové stránky a všech jejích funkcí, z tohoto důvodu musí zůstat aktivní. Analytické
cookies se využívají k optimalizaci webových stránek pro uživatele, používáme zejména:
Google Analytics a Facebook Pixel.
7. Když poprvé navštívíte náš web, ukážeme vám vyskakovací okno s vysvětlením o
cookies. Jakmile kliknete na "Přijmout", souhlasíte s používáním souborů cookies,
případně podle podrobného nastavení, které jste vybrali v rozbalovací nabídce, jak je
popsáno v tomto prohlášení o souborech cookies. Používání cookies můžete zakázat
pomocí svého prohlížeče, ale mějte na paměti, že naše webové stránky již nemusí
fungovat správně.
8. Pomocí internetového prohlížeče můžete automaticky nebo ručně mazat soubory
cookies. Můžete také určit, že některé soubory cookies nemusí být umístěny. Další
možností je změnit nastavení internetového prohlížeče tak, aby se vám při každém
uložení souboru cookies zobrazila zpráva. Další informace o těchto možnostech
naleznete v Nápovědě Vašeho prohlížeče.
9. Vezměte prosím na vědomí, že náš Web nemusí fungovat správně, pokud jsou
deaktivovány všechny cookies. Pokud cookies smažete ve svém prohlížeči, budou
znovu umístěny po Vašem souhlasu, když znovu navštívíte naše webové stránky.
8. Zpracování osobních údajů
1. Jakékoliv osobní údaje o klientech a účastnících únikových her provozovaných
Provozovatelem jsou pečlivě uloženy a zabezpečeny v datových archivech
Provozovatele v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména pak v souladu se
zákonem č.101/2000Sb., o osobních údajích (“Zákon”). Jakékoliv osobní údaje získané
Provozovatelem mohou být použity pouze pro potřeby Provozovatele a v žádném
případě nebudou poskytnuty jakékoliv třetí osobě. Provozovatel používá osobní údaje
pouze a v rozsahu umožněném Zákonem, zejména pak ustanoveními § 5 odst. 2 písm.
b) a § 5 odstavec 6 Zákona.
9. Reklamační řád
1. Nesplní-li Provozovatel povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy řádně a včas, může
Účastník uplatnit své právo na reklamaci služby u Provozovatele. Reklamace musí být
učiněna písemně (e-mailem na adrese doubletrouble@centrum.cz) bez zbytečného odkladu. V
případě, že poskytnutí služby neproběhlo, do 7 dnů ode dne, kdy měla být služba
poskytnuta.
2. Provozovatel se zavazuje rozhodnout o přijaté reklamaci do 7 pracovních dnů.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne
přijetí reklamace. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze se souhlasem Účastníka. Po uplynutí
této lhůty má Účastník právo na odstoupení od uzavřené smlouvy nebo na slevu z ceny
služby.
10.Odstoupení od smlouvy
1. Provozovatel je oprávněn odstoupit od uzavřené smlouvy v případech uvedených v
těchto obchodních podmínkách. Provozovatel je oprávněn od uzavřené smlouvy
odstoupit v případě podstatného porušení uzavřené smlouvy Účastníkem. V případech
podstatného porušení uzavřené smlouvy Účastníkem zůstává veškeré zaplacené
plnění Provozovateli.
2. Účastník má právo odstoupit od uzavřené smlouvy v následujících případech:
1. v případě podstatného porušení uzavřené smlouvy Provozovatelem;
2. v případech uvedených v těchto obchodních podmínkách.
3. Účastník, který je spotřebitelem, má právo dle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb.,
občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od smlouvy ve lhůtě
14 dní od převzetí plnění, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků
komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez
jakékoliv sankce. Rozhodne-li se Účastník využít tohoto práva, musí odstoupení od
smlouvy doručit Provozovateli nejpozději 14. den od doručení takto objednaného
dárkového poukazu.
3. Odstoupení od smlouvy kteroukoliv ze smluvních stran se provádí písemně a je třeba
ho doručit ostatním smluvním stranám nejpozději do 7 dnů od skutečnosti, která je
důvodem k odstoupení od smlouvy.
4. Odstoupením kterékoliv smluvní strany od uzavřené smlouvy, provedené v souladu s
těmito obchodními podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy,
smlouva bez dalšího zaniká mezi všemi účastníky smlouvy.
11. Zasílání obchodních sdělení
1. Účastník souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo
podnikem Provozovatele na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se
zasíláním obchodních sdělení Provozovatelem na elektronickou adresu Účastníka.
12.Závěrečná ustanovení
1. Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené v těchto obchodních
podmínkách se řídí občanským zákoníkem.
2. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 20.9.2024.